Una oportunidad es la transformación digital.
La transformación digital está entre las prioridades de muchos gobiernos por su gran potencial:
Mayor transparencia,
Servicios más rápidos,
Accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento,
Menos oportunidades para la corrupción,
Mayor eficiencia de las instituciones públicas.
En un pais caracterizado por baja productividad, desigualdad socioeconómica y baja confianza en el gobierno salpicado por actos de corrupción denunciado, la transformación digital ofrece una oportunidad para avanzar hacia la solución de muchos de nuestros desafíos.
La pandemia del COVID-19 puso de relieve lo urgente que es esta agenda.
De la noche a la mañana, la restricción al movimiento de las personas impuesto por la cuarentena se sumó a todos los retos que ya enfrentába nuestro país.
Entre las numerosas complicaciones derivadas de la pandemia, la cuarentena causó que muchos ciudadanos se enfrentaran a la difícil decisión de salir de casa, hacer fila en una institución pública y arriesgar su salud; con el objeto de tan solo acceder a un servicio público que requerían, hoy decreto piden que se presente el carnet de vacunación.
Por su parte, muchos funcionarios públicos enfrentaron una disyuntiva similar:
- quedarse en casa y estar más protegidos de la pandemia, o
- ausentarse de su puesto de trabajo.
Tal como lo hemos evidenciado, los gobiernos más avanzados en el proceso de transformación digital lograron limitar estas situaciones desafortunadas, alcanzando equilibrios más óptimos entre las restricciones de la cuarentena y la continuidad de los servicios públicos.
En nuestro país y en los gobiernos seccionales los tomo complentamente desarmados aunque existian tibios intentos de modernización.
El desafío pendiente es el empleo público ?.
Tenemos una larga historia de retos diversos en la gestión del servicio civil:
- grandes nóminas,
- alta rotación de profesionales,
- influencia política en procesos de selección
- limitados incentivos para el desarrollo de carrera, entre otros.
¿Qué conecta esta nueva oportunidad con el viejo desafío?
Es facil:
Los servidores públicos son, necesariamente, el corazón de la transformación digital del gobierno.
Son quienes diseñan, implementan y aprovechan las nuevas herramientas.
La transformación digital no es algo que se adquiere o se logra de un momento a otro:
- es algo que las personas construyen
- la transformación digital y la adaptación a ella
- los gobiernos necesitan especialistas digitales, profesionales con habilidades en alta demanda en el mercado laboral
- las instituciones y los servidores públicos también deben adaptarse a todo el cambio que la transformación digital conlleva, tales como nuevas herramientas, tareas, funciones y formas de trabajar.
