Community Manager: ¿¿ nace o se hace??
El perfil del Community Manger es uno de los más demandados en la actualidad. Y es que es nada más y nada menos que la persona encargada de poner cara a una determinada marca o empresa en las distintas redes sociales.
Qué es un Community Manager
Para ello es importante tener claro qué es exactamente un Social Media Manager o Community Manager.
Persona encargada de gestionar las distintas redes sociales de una marca o empresa.
Prepara estrategias digitales, de realizar informes, atención al cliente e incluso de encontrar posibles influencers para incrementar la imagen de la marca en los medios sociales.
A modo de resumen, es el responsable de hacer crecer y defender la imagen de la empresa en el ámbito digital.
Community Manager o Social Media
DIFERENCIAS
Community Manager es la persona encargada de ejecutar la estrategia de redes sociales.
Social Media es el encargado de generar esa estrategia.
Esta diferenciación en ocasiones no suele darse y confluyen ambos perfiles en uno mismo.
Habilidades de un Social Media manager
Contar con conocimientos de comunicación y marketing, y tener la capacidad de empatizar y conectar con los usuarios.
Conocer todos los detalles de la empresa o marca para la que trabajas, y estar al día de las novedades para adelantarte a la competencia.
Paciencia y la capacidad de resolver conflictos rápidamente tienen que ser tus mejores armas.
Ser polifacético es mejor, es esencial que cuente con conocimientos de Marketing Digital, periodismo, publicidad y relaciones públicas.
La tecnología es la mejor amiga, por eso es necesario estar al día de todas la herramientas que pueden ayudar a hacer más fácil el trabajo.
Funciones de un Community Manager
Monitorizar en las distintas redes sociales
- ¿Qué dicen los usuarios de la marca?
- ¿Qué está haciendo la competencia?
- ¿Qué necesitan los clientes?
Como Social Media se tendrá que ser los ojos y los oídos de la empresa en internet. Por lo que para estar alerta de todo lo que se sucede alrededor de la marca, las herramientas de monitorización son las mejores aliadas.
- Es indispensable el aprendizaje a realizar estudios de competencias o Benchmarking.
- Comunicar a la empresa los datos obtenidos
- El Community manager tendrá que comunicar al departamento correspondiente tanto las quejas, sugerencias como los comentarios positivos que se hagan de la marca. Se trata de información muy valiosa que ayudará a mejorar tanto la estrategia digital como el plan de acción empresarial.
- La mejor forma de poder comunicar los datos del trabajo como Social Media Manager o Community es a través de un informe mensual en redes sociales.
Conocer los distintos departamentos de la empresa
¿Qué ocurre si un usuario te pregunta cómo funciona un determinado producto y no sabes qué responder? De nada sirve llevar a cabo una gestión y un plan de redes sociales si no sabes cómo dar respuesta a las dudas de los clientes.
Por eso es muy importante que antes de nada, establecer relaciones con los distintos departamentos de la empresa para poder consultar cualquier duda o queja que tengan los usuarios y así establecer, de forma más concreta, las necesidades y metas que tiene la marca.
Ser la voz y los oídos de la empresa
La persona responsable de dar la cara por la empresa en el ámbito digital.
Es muy importante conocer cada detalle de la marca y, por supuesto, lo que quiere el público objetivo.
¿Cómo puedes conectar con tu público?
Esto se lo conocerá con el paso del tiempo, pero para ello es importante que revisar las publicaciones que tienen mejor acogida y saber dar una respuesta adecuada y cercana en todo momento.
Contactar con influencers o líderes de opinión
¿Qué se tiene que hacer?
Intentar que los usuarios se conviertan en embajadores de la marca
¿Qué usuarios son los que más comentan e interactúan con tu marca?
La tarea como Social Media es identificar a esos usuarios y establecer una colaboración con ellos para que se conviertan en embajadores de la marca.
Esto hará que la comunidad de tu empresa crezca a pasos agigantados.
Herramientas esenciales para un Community Manager
El Marketing Digital que precise, el Community Manager también tiene que apoyarse en una gran variedad de herramientas para poder automatizar y hacer más fácil el trabajo.
- Consultas de estadísticas de Instagra, Twitter, Facebook o Linkedin y del web o blog.
- Permite realizar informes en cuestión de minutos.
- Monitorizar las redes sociales de la marca o empresa.
- Mide los hashtags que se quiera en los eventos que organice tu empresa.
- Programa las publicaciones y contenidos para agilizar el trabajo.
- App Móvil para estar al tanto de lo que sucede en las redes sociales de los clientes en cualquier lugar.
Algunas Herramientas
- Slack
- Canva
- Easelly
